Un message s’affiche à l’écran si une erreur survient. Dans le tableau ci-dessous, repérez le message d’erreur qui s’affiche sur le terminal et essayez la solution présentée. Si le message d’erreur s’affiche de nouveau, communiquez avec le centre d’assistance à la clientèle en composant le 1 866 319-7450.

Tous les messages d’erreur apparaissent en ordre alphabétique.

Message d'erreur	Problème et solution
Annulée	La transaction a été annulée par le client. Récupérez le terminal du client et recommencez la transaction, au besoin.
Aucun commis configuré	Ce message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de créer un rapport trié par ID de commis (p. ex. le rapport sur les totaux des pourboires), mais que le terminal ne trouve aucun commis. Appuyez sur Retour afin de sélectionner un autre ID de commis ou tous les commis. Appuyez sur Annuler afin d’annuler la production du rapport. Pour voir si vous avez créé des ID de commis, consultez la section Paramètres de commis et cherchez « Afficher les ID de commis ».
Aucun commis ne répond à vos critères de recherche	Sélectionnez un autre ID de commis ou tous les commis afin de produire le rapport.
Aucun commis trouvé	Vous avez essayé de consulter un rapport sur les ID de commis, mais aucun ID de commis n’a été trouvé. Suivez l’une ou plusieurs des étapes suivantes : Pour ajouter un ID de commis ou consulter des ID de commis, consultez la section Paramètres de commis. Pour que le terminal soit en mesure de se connecter au serveur de traitement de Moneris et d’obtenir des renseignements sur un commis, consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».
Aucun reçu ne répond à vos critères de recherche.	Le terminal n’a pas pu trouver de transactions qui correspondent au numéro de séquence, au numéro d’autorisation ou à tout autre critère que vous avez saisi.
Aucun total disponible	Ce message s’affiche lorsque vous produisez le rapport sur les totaux du serveur liés aux transactions par carte-cadeau ou carte de fidélité, mais aucune transaction par carte-cadeau ou carte de fidélité n’a été traitée sur le terminal depuis la dernière fermeture du lot de transactions par carte-cadeau et carte de fidélité. Autrement dit, le lot de transactions par carte-cadeau et carte de fidélité est vide. Si le rapport sur les totaux du terminal liés aux transactions par carte-cadeau ou carte de fidélité contient des transactions, mais que celui sur les totaux du serveur liés aux transactions par carte-cadeau ou carte de fidélité n’en contient pas, communiquez avec Moneris pour obtenir de l’aide concernant la concordance.
Aucune application prise en charge	Aucune application prise en charge n’a été trouvée sur la carte du client. Demandez au client de suivre l’une des étapes suivantes. Si la carte a été insérée : Retirez-la du lecteur de carte et glissez-la. Si la carte a été présentée : S’il s’agit d’une carte à puce, insérez-la dans le lecteur de carte à puce; s’il n’y a pas de puce, glissez la carte.
Aucune carte détectée	Aucune carte détectée La demande de transaction a expiré à l’écran « Présentez, insérez ou glissez votre carte » puisqu’aucune carte n’a été utilisée. Assurez-vous que le client est prêt à utiliser sa carte, puis essayez de traiter la transaction de nouveau.
Aucune transaction ne répond à vos critères de recherche Aucune transaction n’a été trouvée.	Ce message s’affiche lorsque vous utilisez une fonction, mais que le terminal ne trouve pas les transactions souhaitées. Si vous avez saisi une date, un numéro d’autorisation ou un autre critère, il se peut qu’aucune transaction ne corresponde à vos critères. Vérifiez les renseignements que vous avez saisis, puis réessayez. Si vous avez essayé d’annuler la dernière transaction, il se peut qu’aucune transaction ne puisse être annulée dans le lot actuel. Si vous avez essayé d’imprimer un rapport précis, il se peut qu’aucune transaction ne s’affiche et qu’il soit impossible de produire un rapport.
Autorisation partielle refusée	Une transaction utilisant une carte de crédit prépayée a été refusée. Demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.
Carte désactivée	La carte-cadeau que le client a glissée a été désactivée et ne peut pas être utilisée. Demandez au client d’utiliser une autre carte-cadeau.
Carte non acceptée	Essayez de présenter, d’insérer ou de glisser la carte de nouveau. Si le message s’affiche de nouveau, demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.
Carte non acceptée. Veuillez essayer de nouveau.	La carte que le client a glissée ne peut pas être utilisée pour cette transaction. Voici quelques situations pouvant expliquer le refus de la transaction : lors du traitement d’une transaction par carte-cadeau, le client glisse une carte de fidélité (ou l’inverse); lors du traitement d’une transaction par carte de fidélité, le client glisse une carte-cadeau ou une carte de crédit. Vérifiez si le client utilise le bon type de carte en lui demandant.
Carte non activée	La carte-cadeau que le client a glissée n’a pas été activée. Activez la carte-cadeau (consultez la section Activer et recharger une carte-cadeau) ou demandez au client d’utiliser une autre carte-cadeau ou un autre mode de paiement.
Carte présentée trop souvent	Demandez au client de présenter sa carte une seule fois.
Carte retirée	La carte à puce a été retirée lors de la transaction. 1. Appuyez sur la touche verte afin de faire disparaître le message d’erreur. 2. Recommencez la transaction.
Code de déverrouillage à 5 chiffres	Saisissez le code de déverrouillage à cinq chiffres fourni par Moneris.
Code de verrouillage temporaire incorrect	Le code de verrouillage que vous avez saisi est incorrect. Essayez de nouveau. Si vous ne vous souvenez plus du code de verrouillage temporaire, appuyez sur l’option « Utiliser plutôt un ID d’utilisateur et un mdp » et saisissez les renseignements demandés afin de déverrouiller le terminal.
Connexion impossible	Le terminal ne parvient pas à se connecter au serveur de traitement de Moneris. Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».
Date d’expiration invalide	Saisissez de nouveau la date d’expiration en respectant le format à quatre chiffres.
Date d’expiration non valide [pour une carte-cadeau promotionnelle]	La carte-cadeau promotionnelle saisie a expiré. Demandez un autre mode de paiement. Remarque: Une carte-cadeau promotionnelle est utilisée comme un coupon. Elle est donnée, et non vendue, aux clients à la discrétion du commerçant et peut avoir une date d’expiration. Une carte-cadeau promotionnelle expirée ne peut pas être utilisée. Le solde ne peut également pas être transféré sur une autre carte-cadeau.
Déconnecté	Le terminal ne parvient pas à se connecter au réseau de Moneris. Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».
Délai d’inactivité	La transaction que vous traitiez ou la tâche que vous effectuiez a expirée puisque rien n’a été saisi. Par exemple, le client n’a pas répondu aux invites dans un délai raisonnable. Vérifiez si le client est prêt à utiliser sa carte ou à saisir ses autres renseignements, puis essayez de nouveau.
Dernière tentative de NIP	La deuxième tentative de saisie du NIP pour cette transaction était incorrecte. Le client peut essayer une dernière fois.
Désolé, le NIP est incorrect.	Le client a saisi un mauvais NIP. Demandez-lui de le saisir de nouveau.
Désolé, nous ne parvenons pas à obtenir vos totaux.	Veuillez réessayer plus tard. Ce message s’affiche lorsque vous essayez de fermer le lot ou de créer un rapport sur les totaux, mais que le terminal n’est pas en mesure de communiquer avec le serveur de traitement de Moneris. Réessayez de fermer le lot ou de créer le rapport plus tard. Si le message d’erreur s’affiche de nouveau, consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ». Si vous demandez les totaux du terminal (au lieu des totaux du serveur), il se peut qu’aucune transaction ne s’affiche pour la date demandée ou que le lot soit vide.
Désolé, nous sommes incapables de fermer votre lot. / Échec de la fermeture de lot Veuillez réessayer plus tard.	Ce message s’affiche lorsque vous essayez de fermer le lot, mais que le terminal n’est pas en mesure de communiquer avec le serveur de traitement de Moneris. Réessayez de fermer le lot plus tard. Si le message d’erreur s’affiche de nouveau, consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».
Désolé, nous sommes incapables de lire votre carte	Le client a glissé une carte dans le lecteur de bande magnétique du terminal, mais la bande magnétique de la carte est illisible. Lorsque l’invite « Présentez, insérez ou glissez votre carte » s’affiche de nouveau, essayez de glisser la carte plus rapidement, plus lentement ou de l’avant du terminal à l’arrière. Si la transaction est sans contact, demandez au client de suivre les étapes suivantes : Tenir la carte seule au-dessus du lecteur sans contact de trois à cinq secondes jusqu’à ce que le lecteur émette un « bip ». Répéter cette étape deux fois de plus si elle ne fonctionne pas la première fois. Si l’étape 1 ne fonctionne pas et qu’il s’agit d’une carte à puce, essayer de l’insérer dans le lecteur de carte à puce. Si l’étape 2 ne fonctionne pas, essayer de glisser la carte dans le terminal.
Désolé, votre liste de commis est introuvable.	Veuillez réessayer plus tard. Ce message s’affiche lorsque vous demandez un rapport trié par ID de commis, mais que le terminal n’est pas en mesure de communiquer avec le serveur de traitement de Moneris afin d’obtenir les renseignements des commis. Réessayez de créer le rapport plus tard. Si le message d’erreur s’affiche de nouveau, consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».
Doit être inférieur à l’option 2	Doit être inférieur à l’option 3 La valeur du pourcentage préétabli que vous essayez de configurer doit être inférieure à celle des autres pourcentages préétablis configurés. Par exemple, si le pourcentage du pourboire préétabli 1 est de 10 % et celui du pourboire préétabli 2 est de 15 %, vous ne pouvez pas mettre le pourcentage du pourboire préétabli 1 à 15 % ou plus; le pourcentage doit être inférieur à 15 %.
Doit être supérieur à l’option 1	Doit être supérieur à l’option 2 La valeur du pourcentage préétabli que vous essayez de configurer doit être supérieure à celle des autres pourcentages préétablis configurés. Par exemple, le pourcentage du pourboire préétabli 2 doit être supérieur à celui du pourboire préétabli 1, et le pourcentage du pourboire préétabli 3 doit être supérieur à celui du pourboire préétabli 2.
Durée du délai d’inactivité	Le terminal n’a pas reçu de réponse du serveur de traitement de Moneris. Essayez de traiter la transaction une autre fois. Si le message d’erreur s’affiche de nouveau, consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».
Échec de la fermeture de lot	Le terminal n’est pas en mesure de communiquer avec le serveur de traitement de Moneris afin de fermer votre lot. Vérifier votre connexion au réseau. Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».
Entrée invalide.	Le format doit être 255.255.255.255. Vous n’avez pas saisi l’adresse IP correctement. Saisissez l’adresse IP de nouveau en respectant le format demandé.
Entrez de nouveau votre NIP	Le client a saisi un mauvais NIP. Demandez-lui de le saisir de nouveau.
Erreur de connexion	Le terminal ne parvient pas à se connecter au réseau de Moneris. Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».
Erreur du lecteur de carte	Un problème est survenu avec la bande magnétique de la carte-cadeau ou de la carte de fidélité lorsqu’elle a été glissée. Essayez de glisser la carte à nouveau, cette fois-ci plus lentement, plus rapidement ou de l’avant du terminal à l’arrière.
ID de commis déjà utilisé	L’ID de commis que vous essayez d’ajouter existe déjà. Utilisez un autre nom ou un autre ID. Pour consulter vos ID de commis existants, activez l’option Afficher les ID de commis.
ID d’utilisateur déjà utilisé	Saisissez un autre ID d’utilisateur.
ID d’utilisateur ou mot de passe invalide	L’ID d’utilisateur ou le mot de passe que vous avez saisi sont incorrects. Saisissez les bons renseignements.
Impossible de se connecter au nuage.	Le terminal ne parvient pas à se connecter à la plateforme infonuagique de Moneris. Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».
Impossible de se connecter au serveur.	Le terminal ne parvient pas à se connecter au serveur de traitement de Moneris. Pour une connexion au réseau 4G, suivez ces étapes : Appuyez sur OK ou sur la touche verte afin de fermer le message d’erreur. Vérifiez le niveau de chargement de la pile et chargez-la si nécessaire. Consultez Utiliser le Terminal. Confirmez la connexion de votre terminal à un réseau 4G ou 3G mobile en vérifiant que le symbole 4G ou 3G s’affiche dans la barre d’état. Vérifiez la force du signal de votre connexion mobile (nombre de barres). Vous aurez au moins deux barres pour communiquer avec Moneris. Redémarrez le terminal. Pour une connexion à un réseau Wi-Fi, suivez ces étapes : Appuyez sur OK ou sur la touche verte afin de fermer le message d’erreur. Vérifiez le niveau de chargement de la pile et chargez-la si nécessaire. Consultez Utilisation de la pile . Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi est fonctionnel. Communiquez avec votre fournisseur de service Internet ou le centre de service de votre réseau, au besoin. Examinez la configuration du réseau Wi-Fi de votre terminal. Assurez-vous que la connexion du terminal au réseau souhaité est bien configurée (p. ex. communication par adresse IP statique ou dynamique, et configuration DNS manuelle ou automatique). Si c'est la première fois que vous configurez la communication, consultez la page Configuration du logiciel. Si la communication est déjà configurée, consultez les Paramètres de communication pour réseaux Wi-Fi. Confirmez que votre terminal est à la portée de votre routeur sans fil ou de tout autre équipement réseau. Redémarrez votre terminal.
Imprimante sans papier. Voulez-vous réessayer?	L’imprimante manque de papier. Ouvrez le compartiment à papier, retirez le rouleau de papier vide et mettez-y un nouveau rouleau. Pour obtenir les directives, consultez la section « Installation du rouleau de papier » .
L’application ou la carte est bloquée.	La carte ou l’une des applications sur la carte est bloquée. Demandez au client de choisir une autre application ou d’utiliser une autre carte.
La remise en argent excède la limite	La remise en argent comptant demandée dépasse la limite établie sur le terminal. Saisissez un montant inférieur pour la remise en argent lorsque l’invite s’affiche de nouveau. Si ce message d’erreur s’affiche régulièrement, songez à augmenter la limite du montant de la remise en argent comptant dans les paramètres.
Le lot est fermé	Vous avez tenté de fermer le lot lié aux transactions par cartes de débit et de crédit, mais aucune transaction n’a été traitée sur le serveur de traitement depuis la dernière fermeture du lot. Vous ne pouvez pas fermer un lot vide.
Le montant préétabli excède la limite	Vous avez saisi un montant préétabli qui surpasse la limite établie pour les remises en argent comptant. Saisissez le montant préétabli de nouveau ou modifiez la limite. Pour en savoir plus, consultez les paramètres de remise en argent comptant.
Le mot de passe doit être composé de 4 à 10 chiffres non consécutifs. Numéros comme 123 ou 000 non permis.	Le mot de passe que vous avez saisi n’est pas valide. Assurez-vous que votre mot de passe est composé de quatre à dix chiffres. Évitez d’utiliser plus de deux chiffres consécutifs, comme 123. Évitez d’utiliser plus de deux chiffres répétitifs, comme 555 .
Les directives sont sur votre téléphone	Le client peut voir ce message d’erreur lorsqu’il présente un appareil mobile (p. ex. un téléphone intelligent, une tablette, une liseuse électronique ou une montre intelligente). Demandez au client de suivre les étapes suivantes. Vérifier son appareil mobile et répondre aux invites affichées à l’écran. Il se peut qu’il doive saisir un mot de passe. Appuyer sur la touche verte ou attendre que l’invite « Présentez votre carte » s’affiche sur le terminal. Présenter l’appareil mobile de nouveau.
Les mots de passe ne correspondent pas.	Essayez de nouveau. Les deux mots de passe que vous avez saisis ne correspondent pas. Saisissez-les de nouveau.
Limite du remboursement excédée	Le montant total des remboursements par carte de débit d’aujourd’hui est supérieur à la limite de remboursement quotidienne. Communiquez avec le centre d’assistance à la clientèle de Moneris pour demander une augmentation temporaire. Veuillez vous référer au reçu d’achat initial.
Limite pour les transactions sans contact dépassée	Le client a présenté une carte pour une transaction dont le montant dépasse la valeur maximale permise pour les transactions sans contact. Appuyez sur la touche verte ou attendez que l’invite « Insérez ou glissez la carte » s’affiche sur le terminal. Si la carte comprend une puce, demandez au client d’insérer la carte; sinon, demandez-lui de la glisser.
Mauvais type de carte utilisé	Selon vos sélections dans le menu, le terminal s’attendait à l’utilisation d’un autre type de carte. Par exemple, le client a utilisé une carte de débit Interac mais le terminal s'attendait une carte de cadeau. Demandez au client d’utiliser le bon type de carte et d’essayer la transaction de nouveau.
Montant de la transaction dépasse le maximum	Le montant de la transaction que vous avez saisi dépasse le montant permis pour une transaction unique par carte-cadeau. Si la transaction est un achat par carte-cadeau, séparez le montant de l’achat en deux transactions et traitez-les sur la même carte. Vous pouvez également demander au client d’utiliser une autre carte-cadeau ou un autre mode de paiement.
Montant du remboursement supérieur à celui de départ	Le montant du remboursement pour une carte-cadeau ou une carte de fidélité que vous avez saisi est supérieur au montant de l’achat initial. Réessayez de traiter la transaction en saisissant le bon montant de remboursement.
Mot de passe de 4-10 chiffres	Vous n’avez saisi aucun mot de passe, ou le mot de passe que vous avez saisi est trop court.
Mot de passe incorrect.	Le mot de passe que vous avez saisi est incorrect. Essayez de nouveau. Pour réinitialiser votre mot de passe, consultez la section Paramètres de sécurité.
Mot de passe verrouillé	Le mot de passe a été verrouillé puisque trop de tentatives de saisie ont eu lieu. Pour réinitialiser le mot de passe, suivez la procédure de mot de passe oublié décrite dans la section Paramètres de sécurité.
Mot de passe verrouillé. Mot de passe d’accès élevé requis.	Le mot de passe a été verrouillé puisque trop de tentatives de saisie ont eu lieu. Pour réinitialiser un mot de passe du niveau d’accès élevé, suivez la procédure de mot de passe oublié décrite dans la section « Paramètres de sécurité » . Vous devrez communiquer avec Moneris afin d’obtenir un code de déverrouillage.
NIP incorrect	Le NIP saisi par le client ne correspond pas au NIP associé à la carte. Demandez-lui de le saisir de nouveau.
Niveau d’accès insuffisant	Vous n’avez pas le niveau d’accès requis pour utiliser cette fonction. Pour changer votre niveau d’accès, communiquez avec votre gestionnaire.
Non conclue	La transaction n’a pas été conclue. Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur » et vérifiez si le terminal est connecté au réseau de Moneris, puis essayez de traiter la transaction de nouveau.
Non connecté au nuage	Le terminal ne parvient pas à se connecter à la plateforme infonuagique de Moneris. Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».
Présentation échouée	Demandez au client de présenter sa carte de nouveau. Si la présentation de la carte échoue une nouvelle fois, demandez au client d’insérer sa carte dans le lecteur de carte à puce. S’il ne s’agit pas d’une carte à puce, demandez au client de glisser la carte.
Présentation non acceptée	Le client a présenté une carte qui n’est pas dotée de la fonction de paiement sans contact. S’il s’agit d’une carte à puce, demandez-lui d’insérer la carte. S’il ne s’agit pas d’une carte à puce, demandez-lui de glisser la carte.
Présentez une seule carte	Le lecteur sans contact a lu plusieurs cartes. Au besoin, demandez au client de retirer la carte de son portefeuille et de la présenter de nouveau. Une seule carte doit être présentée à la fois.
Problème de carte	Réessayez de traiter la transaction. Si le message s’affiche de nouveau, demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.
Refusée	Recommandez au client de communiquer avec leur émetteur de carte. Pour continuer l’achat, demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.
Remplissez l’un des champs de recherche pour chercher le reçu.	Vous devez saisir une valeur dans un ou plusieurs champs de recherche afin de chercher un reçu.
Serveur Synchronisation échouée	Le terminal n’a pas pu se synchroniser avec le serveur de traitement de Moneris. Vérifiez votre connexion au serveur de traitement de Moneris. Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ». Essayez de resynchroniser votre terminal avec le serveur de Moneris.
Synchronisation échouée	Le terminal n’a pas pu se synchroniser avec le serveur de traitement de Moneris. Essayez de resynchroniser votre terminal avec le serveur de Moneris plus tard. Si ce message d’erreur continue de s’afficher, vérifiez votre connexion au réseau. Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».
Synchronisation non terminée	Le terminal n’a pas pu terminer sa synchronisation avec le serveur de traitement de Moneris. Essayez de resynchroniser votre terminal avec le serveur de Moneris plus tard. Si ce message d’erreur continue de s’afficher, vérifiez votre connexion au réseau. Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».
Tableau de mot de passe rempli	Vous avez surpassé le nombre maximal d’ID d’utilisateur et de mots de passe permis. Supprimez les ID d’utilisateur de tous les employés qui ne travaillent plus pour vous ou qui n’ont plus besoin d’un accès au terminal. Pour supprimer des ID d’utilisateur ou des mots de passe, consultez la section Paramètres de sécurité .
Tentatives de NIP excédées	Le client a saisi un mauvais NIP trop souvent. La transaction a été refusée. Demandez un autre mode de paiement.
Trans originale introuvable	Consultez le message d’erreur « Aucune transaction ne répond à vos critères de recherche ».
Transaction annulée	Vous avez appuyé ou le client a appuyé sur « Annuler »lors de la transaction. Recommencez la transaction, au besoin.
Transaction annulée Veuillez remettre le terminal au commis	Le client a annulé la transaction. Discutez avec le client afin de cerner le problème et d’essayer de traiter la transaction de nouveau.
Transaction non approuvée	Essayez de traiter la transaction une autre fois. Si le message s’affiche de nouveau, demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.
Transaction non conclue	Essayez de traiter la transaction une autre fois. Si le message s’affiche de nouveau, demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.
Transaction refusée par carte	La carte à puce a été refusée lors de la transaction. Pour continuer l’achat, demandez au client d’utiliser un autre mode de paiement.
Transfert non permis pour cette carte	La carte-cadeau pour laquelle vous essayez de transférer un solde a un montant fixe. Elle ne peut pas être rechargée. Transférez le solde sur une carte-cadeau avec un montant variable.
Trop de tentatives de NIP ont eu lieu	Choisissez un autre mode de paiement. Le client a saisi un mauvais NIP trop souvent. Demandez-lui d’utiliser un autre mode de paiement.
Veillez à ce que votre appareil soit connecté à Internet.	Le terminal ne parvient pas à se connecter au serveur de traitement de Moneris. Consultez le message d’erreur « Impossible de se connecter au serveur ».
Veuillez annuler toutes les autorisations partielles antérieures de cette séquence de transaction.	En annulant une approbation partielle, vous devez traiter des transactions d’annulation pour chacune des transactions partiellement approuvées qui font partie du montant total de la transaction. Pour en savoir plus, consultez la section Annulation d'une transaction d'approbation partielle.
Veuillez réessayer plus tard	La transaction n’a pas été conclue pour le moment. Réessayez plus tard.
Vous ne pouvez pas glisser une carte à puce.	Le client a glissé une carte à puce dans le lecteur de bande magnétique. Demandez au client d’insérer la carte dans le lecteur de carte à puce.

V400m - Dépannage

Procédure

Produit

V400m - Dépannage

V400m - Messages d'erreur du terminal

V400m - Aide à l'écran

V400m - Problèmes d’équipement

V400m - Autres problèmes

Articles associés